הרב מכר ״לממש את הטוב שבך״ עכשיו בחנויות הספרים, לרכישה לחצו כאן X

ההרצאה השבועית של TED: תובנות לעובד המרוצה מרשימת 100 החברות הטובות בארה"ב


2 בינואר, 2020

עבור רוב האנשים הקריירה תופסת את נפח הזמן והפעילות הגבוהים ביותר. לכן האינטרס שלנו הוא שמקום העבודה יעמוד בסטנדרטים מסוימים. אלא שלפעמים אנחנו לא יודעים מה בדיוק הסטנדרטים שעושים אותנו מרוצים. סקרים גלובליים שעשו את הבדיקה ברוורס – קרי בדקו מהם הסטנדרטים בחברות שעובדיהן המרוצים בעולם – מגישים לנו את השירות הזה.


בועז מזרחי

מדי שנה מתפרסמת רשימה יוקרתית של מגזין Fortune המונה את החברות שהכי טוב לעבוד בהן בארה"ב. כדי ליצור את הרשימה משתמשת המערכת בסקרים מגוונים שבוחנים את מידת שביעות הרצון של העובדים באמצעות מגוון פרמטרים. מקומות העבודה שנכנסים לרשימה מוגדרים ככאלו שהכי טוב לעבוד בהם באותה שנה.

המסורת הזו החלה ב-1998 והספיקה להנפיק בסיס לא מבוטל של נתונים. החברות שסוקרות מנתחות את הממצאים ויכולות להבין מהן התכונות של מקום עבודה שהופכות את העובדים למאושרים.

לרבים עשוי לקפוץ לראש הדימוי של משרדי ענקיות ההייטק עם פינות משחקים, מגרשי ספורט, חדרי כושר ואולמות קולנוע. אבל לדברי מייקל ק. בוש, מנכ"ל החברה שעורכת את הסקרים עבור Fortune, מראית עין עלולה להטעות. אף על פי שאטרקציות מסוג זה תורמות לרווחת העובדים, לא הן אלו שמכריעות את הכף. מה, אם כן, עשוי להפוך אותנו למאושרים יותר במקום העבודה? מתברר שזה קשור יותר ליחסי האנוש של ההנהלה כלפי העובדים. אבל מה בדיוק?


אטרקציות וצ'ופרים צריכים להיות מגובים ביחס אנושי

סיפוק מהעבודה הוא, מתברר, תופעה לא מאוד נפוצה. על פי בוש, סקרים מראים כי מתוך האוכלוסייה העובדת, כ-3 מיליארד בני אדם, כ-60% אינם מרוצים בעבודה. תנו לזה רגע לחלחל: 1.8 מיליארד בני אדם אינם מרוצים מהעיסוק המרכזי בחייהם. מעניין לחשוב מה עלולות להיות ההשלכות של נתון כזה על החברה האנושית. אך בוש מתמקד בהשפעות שניתן לבדוק סטטיסטית באמצעות סקרים. לדבריו, "ארגונים שבהם יש הרבה עובדים מרוצים, נהנים מצמיחה גדולה פי 3 בהכנסות בהשוואה לארגונים שבהם זה לא המצב". כמו כן, "הביצועים שלהם בשוק המניות טובים פי 3. ואם תסתכלו על תחלופת העובדים, יש בהם [בארגונים עם עובדים מרוצים רבים] מחצית מהתחלופה של ארגונים שבהם יש הרבה עובדים לא מרוצים".

האינטרס של העובד להיות מאושר מובן מאליו, אך בוש מראה כי זה גם האינטרס של מקומות העבודה עצמם. ועל אף שחברות מתחילות להפנים את העניין הזה, האתגר המורכב הוא ליצור תנאים שמקדמים סיפוק ואושר בקרב העובדים. קל יותר להשקיע כסף ולהביא אטרקציות כמו משחקי וידיאו וכורסאות מסאז' מאשר לשנות תרבות ארגונית. אך מהסקרים של בוש עולה כי אלה פחות אפקטיביים. "זה קשור רק ליחס שהם מקבלים מהמנהלים שלהם ומהאנשים שאיתם הם עובדים", הוא אומר.

שלוש האיכויות של הנהלה טובה

בוש מסביר כי בחברות שבהן העובדים מדווחים על מידת הסיפוק הגבוהה ביותר אפשר למצוא מספר דפוסים חוזרים של התנהלות מול העובדים. שלושת העיקריים שבהם: אמון וכבוד, הוגנות והקשבה.

אמון וכבוד, מסביר בוש, לא יכולים להישאר ערכים אבסטרקטיים שהארגון דוגל בהם, אלא חייבים לבוא לידי ביטוי ביחס של החברה לעובדיה. הוא מספר למשל על מקרה אמיתי שבו מנהלי בחברה מסוימת טענו בפניו כי הם מעצימים את העובד ונותנים בו אמון. אבל באותה חברה, כשעובד זקוק ללפטופ, דרושים אישורים מ-15 גורמים שונים. האבסורד, מסביר בוש, הוא ש"למעשה הוצאתם יותר כסף על תהליך האישור מאשר על המחשב הנייד". האם עובד שצריך לעבור דרך קורי העכביש הביורוקרטיים האלה מרגיש שסומכים עליו או שבוחנים אותו ב-7 עיניים (ואם לדייק – ב-15עיניים)?

אז מה כן? בוש אומר כי רשת המלונות ארבע עונות, שמופיעה ברשימה כבר 22 שנים, שכללה את נושא האמון והכבוד לעובדים לכדי אומנות. "לעובדים שלהם אומרים - תעשו כל מה שאתם מוצאים לנכון כשאתם משרתים את הלקוח". האצלת סמכויות כמעט מוחלטת, ומרחב עצום לתמרון בתחום שבו היחס ללקוח הוא ליבת העשייה. למראית עין החופש הגדול כרוך בסיכון, אבל העובדה היא שזה עובד. "בגלל זה הם ידועים כאחד מנותני השירות הטובים בעולם".

הדבר הבא הוא הוגנות. לדברי בוש זהו נושא קריטי שעליו נבנית יציבות של ארגון. בעולם המערבי שולטת התרבות הדמוקרטית, ואחת מאבני היסוד שלה היא שוויון בפני החוק. אומנם כאן לא מדובר בחוק, אבל הקונספט צרוב בנו כמעט מלידה. "הדבר ששוחק את האמון בארגון מהר יותר מכל דבר אחר הוא כשעובדים מרגישים שמתייחסים אליהם בחוסר הוגנות", מסביר בוש. "עובדים רוצים לקבל יחס זהה, ללא קשר לדרגה, לוותק, לגיל, לניסיון שלהם או לסוג העבודה". הוא מספר על חברת Salesforce שמנהליה גילו הבדלי שכר בין גברים ונשים עם אותם ביצועים, והשקיעו 3 מיליון דולר כדי לתקן את העיוות.

ולבסוף, הקשבה. בוש מבקש ללכת מעבר למדריך המקוצר של הקשבה פעילה. לדבריו הנהון, חזרה על דברים, קשר עין ואווירה מכילה ואמפתית – כל אלה אינם תחליף למהות של הקשבה: היכולת של העובד להשפיע על דעתו של המנהל. אם הקשבה נעשית בהצגה יפה אבל לא מובילה לתוצאות בשטח, אין לה משמעות. "ועובדים מסוגלים להרגיש אם אתם עושים זאת או לא. הם רוצים לדעת שכשהם מדברים איתכם ומשתפים אתכם ברעיון, האם שקלתם אותו כשקיבלתם החלטה?" הצורך לקחת חלק ולהטביע חותם על התנהלות החברה מעיד על אכפתיות, על מעורבות גבוהה. כשהתנהגות כזו זוכה להתעלמות היא שומטת את הקרקע תחת אחד הנכסים החשובים ביותר שיש לארגון – מחויבות העובדים.

בוש מאמין כי שינוי בתרבות הארגונית צריך לבוא ממקום של מחויבות עמוקה למטרות ולערכים של הארגון. אחרת קשה לו להחזיק מעמד והוא הופך לפסאדה. שינוי על פני השטח יכול לעורר ציניות בעובדים ולהשיג בדיוק את האפקט ההפוך. לכן הוא מציע למנהלים להימנע משינוי לשם טפיחה עצמית על השכם או לשם יישור קו עם מגמה כללית וערטילאית בשוק העבודה. קידום האושר של העובדים צריך לבוא מתוך הבנת ההשפעות המעשיות של עובדים מרוצים, ואולי חשוב יותר, מתוך כבוד אותנטי לאנשים שטרחת לשכור את שירותיהם.

פיתוח עובדים ברמה האישית – סדנאות לארגונים במרכז מהותי

תמונת כותרת: Tim Gouw on Unsplash

 

כתבות נוספות שעשויות לעניין אותך:

אלן ווטס מסביר מה עושים חוקים לאמון בינינו – וכיצד קורטוב של תחמנות יכול לעזור

ההרצאה השבועית של TED: ההפתעות שבאות כשסומכים על אחרים שישתמשו בשכל הישר

יכולת אישית עדיפה על קשרים שטחיים – אשליית הנטוורקינג ויתרונם של השקטים

עוד ממהות החיים

13.07.20
מהיכן הגיעה המילה "זכוכית" ומה היא מלמדת על מידת הטוהר
09.07.20
ההרצאה השבועית של TED: השינויים הפיזיולוגיים שתרגול יוגה מחולל בגופנו
08.07.20
מזון למחשבה – כיצד הבישול הופך אותנו לאנושיים
06.07.20
האומנם כל רגע חולף לבלי שוב? מחלוקת המשתרעת על פני 2,500 שנה מעוררת סימני שאלה
01.07.20
ציפיות מטילות צל על צידי אישיותינו המגוונים – מדוע וכיצד להוציא אותם אל האור?
01.07.20
ההרצאה השבועית של TED: כשהאדם הקדמון עולה על הנתיב המהיר
30.06.20
מתחת למעטה המסתורין של ההיפנוזה שוכן כלי טיפולי מוכח מדעית
29.06.20
הפעם ההיא שהבטתם ביצירת אומנות והרגשתם שמשהו בתוככם השתנה
25.06.20
ההרצאה השבועית של TED: הצרכים הבסיסיים שסיפוקם עשוי למנוע דיכאון
24.06.20
תנו לקוף מקלדת ומתישהו הוא יכתוב מחזות טוב יותר משייקספיר - זה בלתי נמנע
23.06.20
מינימליזם – כשבוחרים בפחות, עשויים לגלות שאנו נשארים עם יותר
22.06.20
כולנו הולכים על לולאת שמונה חוזרת – מדוע זו דווקא הזדמנות לצמיחה?
18.06.20
ההרצאה השבועית של TED: כיצד למנוע מהדאגות של העבודה להשתלט על חיינו?
17.06.20
בשלות רגשית – כיצד ניתן למנוע מעולמנו הפנימי להאפיל על זה החיצוני?
15.06.20
בין הדמיוני לממשי – מה החלום יכול ללמד אותנו על המציאות
11.06.20
ההרצאה השבועית של TED: שמיים זרועי כוכבים חיוניים לנו, ולא רק בגלל היופי שלהם
10.06.20
כשאנו מדברים עם הידיים משהו שונה מתרחש במוח – כך מחוות גוף משפיעות על התפיסה שלנו
08.06.20
ההחלטות שלנו מוכרעות ב-5 השניות הראשונות – כך ניתן לנצל זאת נגד דחיינות
04.06.20
ההרצאה השבועית של TED: כיצד תרבות אבותינו משפיעה על בריאותנו?
03.06.20
מהו סגנון קבלת ההחלטות של ילדיכם וכיצד לעזור להם להוציא ממנו את המיטב